Уж где-где, а в Евросети за последние несколько лет технология промывания мозгов эволюционировала до небывалых высот. Каждый день жертвами этой эволюции становятся не только покупатели, но и большая часть сотрудников. Первые соглашаются быть обманутыми, вторые - учатся профессионально врать и, надо заметить, весьма успешно.
Теперь по порядку:
Сначала не плохо бы разобраться, что же из себя представляет приветливость продавцов Евросети в действительности. Конечно же, это обыкновенная фальшь, входящая в прямую обязанность. Продавцов учат врать уже с первого дня работы. Основная схема, скрытая за улыбкой, проста: поприветствовать покупателя, через две минуты предложить ему помощь, а в случае отказа - не отходить дальше, чем на два метра, сопровождать. Не берусь судить о вредности первых двух этапов схемы - мне кажется, они куда лучше абсолютного безразличия со стороны продавца, а то и явного выражения неприязни или раздражения, имеющих место в других магазинах, например, продовольственных. Зато «дыхание в спину» бесит порой довольно сильно. Более того, продавец сам прекрасно знает об этом. Зачем же тогда он намеренно надоедает? Во-первых, для снижения риска пресловутого воровства, ведь вор знающий, что за ним наблюдают, вряд ли захочет совершить кражу. Во-вторых, в большинстве случаев человек, первоначально отказавшийся от предложенной помощи, спустя некоторое время все-таки обращается за ней. И это не удивительно. Зачастую отказываются от помощи вовсе не из-за отсутствия нужды в ней, а потому что считают себя вполне осведомленными, разбирающимися в технике ни чуть не хуже других, особенно - продавца.
А теперь обратите внимание на то, как разложен основной и дополнительный товар - вперемешку. Такое нагромождение различных аксессуаров не случайно. Оно слегка перегружает зрительный аппарат человека и вынуждает мозг обращаться за помощью, чтобы быстрее отыскать среди кажущегося хаоса интересующий товар. Тут-то на выручку приходит продавец, это его шанс, которого он терпеливо ждал. Между прочим, когда посетитель все-таки вступает с ним в диалог, дискомфорт от «дыхания в спину» тут же улетучивается. С этого момента и начинается прямая обработка.
Основной и первостепенной задачей консультанта в Евросети является продажа вовсе не того, что интересует покупателя, а того, что выгодно лично ему и фирме. На сегодняшний день Евросеть продвигает две марки: Samsung и Motorola, и это прекрасно видно по стендам. Продукция этих двух гигантов всегда находится на уровне глаз, причем собрана кучно, презентабельно, её легко заметить уже при входе. А теперь обратим внимание на витрину, где выставлены телефоны Nokia. Помимо того, что чаще всего они лежат значительно ниже уровня глаз, а сама витрина находится где-то в глубине помещения, так они еще и перемешаны с малопопулярными моделями других производителей.
Между тем, телефоны Nokia издавна считаются одними из самых надежных. Процент их возврата из-за технической неисправности, в сравнении с теми же Samsung или Motorola, крайне мал.
Тогда откуда у Евросети такая нелюбовь к этой марке? На этот счет ходит множество слухов, но суть у них у всех одна - конфликтная ситуация непосредственно между представителями Nokia и руководящей верхушкой Евросети, длящаяся уже не один год. Даже продавцам запрещено иметь при себе телефоны Nokia. За нарушение этого правила наказывают, вплоть до увольнения. К тому же, от реализации любой продукции Nokia продавцы лишены процента. Чтобы окончательно закрепить слабую мотивацию к сбыту этой марки, на складе коробки с телефонами убираются в самые дальние, труднодоступные места. Вроде бы ерунда, о которой мало кто из продавцов задумывается, но это одна из причин, вызывающая спустя какое-то время чуть ли не внутреннее отвращение от Nokia. Поэтому продавец постарается сделать всё, чтобы продать мобильник во всех отношениях более выгодной для него фирмы, например, Motorola.
Для незнающих обо всем этом покупателей, у продавца всегда заготовлена шаблонная фразочка, например: «Ну, раньше телефоны Nokia действительно были хорошими, а теперь...» Ясно и понятно, что это ложь.
Более того, не менее лживо заявление Евросети о «белизне» реализуемого товара, то есть об отсутствии на прилавках «левых» телефонов. На Российский рынок Евросеть поставляет как раз таки трубки, которые по разным причинам были признаны в других странах бракованными. Их везут тоннами, огромными железнодорожными составами, минуя различные проверки на качество и таможенные пошлины. Вся сертификация товара проводится вслепую и не стоит объяснять, что служит тому основанием...
На радость покупателя чаще всего брак заключается в некачественной прошивке мобильника. Однако Евросеть легко справляется с этой проблемой: в ее мастерских специалист буквально в течение дня исправит столь пустяковый недостаток. Тем не менее, перепрошивка телефона отнюдь не гарантирует надежность дальнейшего функционирования.
Кстати, что касается процента с продаж, который получает продавец, - его можно легко узнать, взглянув внимательно на ценник любого телефона и найдя в левом нижнем углу надпись, например, «№ 24». Это не таинственный номер, а сумма в рублях, которую получит продавец. Зная об этом, обратите внимание, какие именно модели попытается втюхать продавец. Уверен, он начнет склонять Вас к покупке именно того товара, на котором указанная цифра больше.
Не менее интересным кажется и ценовая политика Евросетей, особенно в регионах, где стоимость телефонов на порядок выше, нежели в Санкт-Петербурге или Москве. Порой разница значительна. Например, на некоторые модели так называемого VIP класса разница достигает до 10000 рублей, а то и больше. Это объясняется тем, что в крупных городах телефоны подобного класса раскупаются куда быстрее, соответственно прибыль делается на обороте. Поэтому доверять якобы единому прайс-листу, хотя бы на официальном сайте Евросети, едва ли стоит.
Теперь каснемся системы штрафных баллов для продавцов. Сумма в 200 баллов означает увольнение. Набрать их труда не составит, особенно новичку, который еще плохо ориентируется во всех тонкостях многочисленных правил. Пусть только попробует дать совет покупателю, где, например, лучше приобрести карту оплаты, если таковой не имеется в наличии у Евросети - тут же схлопочет штраф. Или пускай бедолага забудет намыть полы - наказание себя долго ждать не заставит. Этот момент слегка напоминает российскую армию с ее пресловутой дедовщиной. С другой стороны, экономия на уборщицах в практике отечественного бизнеса явление распространенное.
Однако все эти штрафные баллы идут в разрез с действующим законодательством о защите труда, в котором предусмотрена совершенно иная система наказания и порядок увольнения. Впрочем, в наше время мало кто из трудящихся обращает внимание на те права и гарантии, данные им законом, что довольно печально, особенно в среде молодежи, от которой во многом зависит дальнейшее развитие правового поля России.
Так можно продолжать еще очень долго, но на сегодня хватит. В любом случае к товару этой фирмы, а также обслуживающему персоналу нужно относиться с подозрением и перед тем, как сделать выбор проконсультироваться с действительно разбирающимся человеком. На крайний случай существует огромное количество сайтов, на которых идет активное обсуждение различных моделей телефонов и аксессуаров. Эти сайты помогут в правильном выборе куда лучше, а главное - правдивее продавца из Евросети.
Удачной покупки, друзья!
|
Комменты
Комментарии
2007-06-1512:46:37 Включая свой любимый ноутбук
В гармоний грации паря
Воспринимая мир вокруг
Преображаем мы себя
Нас видят люди и поэты
Нас видит солнца яркий круг
Любовь беспола - я об этом
Она печаль уносит вдруг
Неуловимо хрупкий образ
Всего лишь отголосок дней
Но вспомнил я СинкПадов горы
И нет агрессии моей:)
Я слишком много наофтопил
Пора мне сделать перерыв
Ваять произведенья чтобы
Прекрасному себя открыв
ЗЫ: господа, я трезв - не надо думать обо мне плохо:)
2007-06-1512:42:36 Хотя, конечно, бывали и исключения с нотниками. Очень редко, но всё же были. Я иногда замечал в себе удивительно спокойное отношение к ноутбукам, если их владельцы относились к ним с умиротворённой нежностью и заботой. Порой настолько искренне их лица озарялись душевной добротой в мягких взорах на крошечные элсиди, их движения рук на тачпадах и узкоплоских клавиатурах напоминали мне поглаживания любимых домашних питомцев:) Включая свои ноутбуки люди преображались, как по мановению волшебства - менялась речь, жесты, мимика, ход мыслей, вообще всё… По видимому, их возвышенные светлые чувства к своим любимым ноутам создавали в моём восприятии некий неуловимо умилительный и хрупкий образ детской беззащитности, который мне просто не хотелось разбивать об угол стола сильными категоричными ударами. Ну как же можно разбивать любовь, ведь это же прекрасно:)
2007-06-1512:41:15 А теперь - офтоп:))) Симпат вспомнил о ноутах и его прорвало:))) Спасайся кто может:))) Я ненавижу ноутбуки всем сердцем! Я глубоко и эмоционально их презираю! Они разбили мою мечту, они вызывают у меня агрессию! Они тормозят и не работают больше нескольких часов на пляже, где негде подзарядиться! Хоть весь дополнительными батареями обвешайся, их не хватает надолго! Это как прерванный половой акт, это просто свинство с их стороны! Они не должны жить за такие жестокие обломы! Если я увижу вас с ноутбуком, я могу не сдержаться и непроизвольно стукнуть вашим нотником несколько раз об угол стола:) Причём если вы мне не скажете за это спасибо, я непроизвольно и вас посчитаю за ноутбук:))) Хорошо, что к телефонам я равнодушен:) Иначе бы меня сторонились люди:)))
2007-06-1512:40:22 Что нужно от телефона? Хороший блок приёма-передачи, безглючность, синхронизация с компом плюс стандартные сервисы. Вот поэтому-то Нокия и лидер;) А вот интегрированные решения - уже не всегда нужны. Уж лучше отдельный цифровик, это дешевле обойдётся, чем нормальный фотик в меньших габаритах. Попробуй-ка запихай его в телефон без ущемления функциональност и;) Фиг! Это уже другая технологическая разработка, материалы, программинг, итп. По аналогии - ноутбуки одинаковой мощности с десктопами всегда дороже последних, это цена за реализацию технологических решений без потери качества. Но при этом всё равно с потерей скорости:) Винты в ноутах всегда медленнее, иначе из-за высокого электропотребле ния длительность автономной работы от батарей резко снижается.
2007-06-1512:38:58 А теперь пройдёмся по отбраковке. Думаете у Самсунга плохая электроника? Да у них отличная электроника - лучшая в мире! Думаете у Моторолы плохо с архитектурой? Да круче логики Моторолы только Интел! Так почему же отбраковка телефонов Самсунг и Моторола намного выше, чем Нокия? А вот тут и вступает главный бизнес-фактор - их основные рынки не сотовые телефоны, а у Нокия - это главный сектор бизнеса. И соответственно для Нокии намного важнее надёжность продукции этого сектора - это лицо компании. А Самсунг и Моторола вообще могут эти рынки продать - для них это мелочи:) Просто крупным партнёрам эта доля нафиг не нужна, а у мелких на это бабосов маловато, чтобы не только поставить производство, но и как, например Асустек, обеспечивать высочайшее качество на всех этапах процесса. Да зачем гигантам париться с дополнительным контролем? Им важнее технологии, чем какая-то, извините, телефонная фигня. Ну и чё тут думать, какой тел покупать? Принцип один - чем проще начинка, тем меньше запарок.
2007-06-1512:33:37 Однако не забывайте, что в любой крупной торговой конторе есть главный менеджер, который ЛЕГКО решит вопрос без ущемления ваших прав, если уж они лоханулись с кадрами и взяли нулей на работу. Потому, что профессионалы есть везде и чаще в руководстве - это раз, никому лишние проблемы не нужны, даже партию товара легче списать, чем подрывать ЛИЦО ФИРМЫ - это два, и если вы адекватны и по делу, а не истерите - к вам будут внимательны, это три. Мне везло на профи и вам повезёт:) А вот на рядовых мне не везло и вы их тоже тыкайте мордой, чтоб знали сваё чмошеское место! Впаривают фсяккую паепень, заискивающие хуесоски и пиздализы социума! Тьфу, блять. И пяти лет не поработали, а пальцы веером:) Опускайте таких при всех, чтоб весь торговый зал над ними ржал:))) Покажите распечатку с официального сайта производителя, чтобы их уволили нахуй за несоответствие должности:)))
2007-06-1512:31:28 Кстати, как-то года три назад разбитый вдребезги в автомобильной аварии экран Nokia 6310i в сервис-центре мне поменяли всего за один день за смешные деньги. А если вдруг нет редкой устаревшей детали для замены, то это неделя-две, не больше. Уверен, что сервис-центры других уважаемых фирм Samsung и Motorola ничуть не менее оперативны и профессиональны . Это мировые звёзды техники, это ослепительная мощь технологий, это восхитительно блистательное великолепие реализации эффективных решений человеческого гения! Чего не скажешь о многих, кто продаёт эти решения. Некоторые "спецы" в торговых организациях, ха-ха-ха, зачастую даже посмотреть S.M.A.R.T. винчестера неспособны:) Торгаши ёбанные:) Лишь бы продать, ну нихуя в товаре не понимая! Пре-зи-ра-ю.
2007-06-1512:29:48 Обычно партии аппаратов известных фирм не только поставляются со стабильным кодом, но и имеют фирменную гарантию, обслуживаемую в сервис-центрах. А продающие конторы просто имеют с ними соответствующие договора. Торговец ПРОДАЁТ, а ремонтируют УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Даже крупные торговцы не всегда в состоянии содержать ещё и сервис-центр. Поэтому в сфере бытовой техники этот вопрос давно уже решён. Пылесосы, чайники, телефоны, телеки и прочую дребедень обслуживают ФИРМЕННЫЕ сервис-центры. А продавец выдает гарантийный документ, что он продал вам не непонятно что, а СЕРТИФИЦИРОВАНН ОЕ изделие с заводскими номерами. И, согласно договору, обслуживание вашего изделия выполняется не фирмой-продавцом, а уполномоченной фирмой БРЕНДА. Продавец за ваши бабки должен вам продемонстриров ать, проверить и выдать товар в комплекте с оформленной гарантией (товарным чеком, накладной и счётом-фактурой, если телефоны для фирмы закупаете).
2007-06-1512:24:19 Относительно телефонов считаю нужным отметить, что эта бытовая мелкоразрядная фигня не стоит запарок. Какие нафиг перепрошивки? Это вам не BIOS машины и даже не привод RW, которые и то не во всех случаях имеет смысл перепрошивать. Если вы ЗАПЛАТИЛИ за НОВЫЙ товар, вы НЕ ДОЛЖНЫ его дорабатывать! Вы покупаете себе не проблему, а ГОТОВОЕ устройство С ГАРАНТИЕЙ. Если что-то не работает - мани бэк или обмен на другой девайс. И никаких нафиг ремонтов только купленного изделия! Покупайте телефон с нормальной заводской прошивкой и зарубите себе на потребительских носах общеприменитель ное правило: купленный товар не должен перепрошиваться как минимум год и работать при этом безошибочно. А через год телефон потеряется-утопится-подарится или просто сменится на модель поновее. Вот ещё с ним парится:) Телефон - это штам-пов-ка. А не картина итальянского мастера в одном экземпляре:) Запара, которая может выплыть - разъёмы и совместимость аксессуаров. Остальное не столь важно.
2007-06-1400:58:55 Маловероятно, что автор сего блога всегда будет доволен только одними деньгами и социальным статусом, поскольку это далеко не всё, что даёт удовлетворение как в общественной жизни, так и в жизни вообще. Аспекты мироощущения, принципы и взгляды автора, опубликованные на этом сайте - подтверждают этот комментарий. Разумеется, с моей личной точки зрения, которую я не только не навязываю, но и даже не публикую, поскольку весьма далёк от серьёзных намерений в массовом масштабе.
2007-06-1400:58:18 Автор может быть несогласен с тем, что со стороны его виднее. Тем не менее, я отчётливо вижу базовую доминанту Александра, которая не меняется последние два года. И не должна, поскольку это именно доминанта, а не поиск себя. Где и как её реализовывать тоже важно, но только когда есть знание - что именно реализовывать. Считаю, что правовое поле - самая адекватная по задачам и эффективная по результатам деятельности профессиональна я сфера для РЕАЛЬНОГО улучшения жизни людей. Включая различные проекты, а не только заработок на хлеб насущный. А доминанта одним словом - справедливость (если кто вдруг этого до сих пор не знает или не увидел). Люди меняются, а их доминанты - нет. Люди могут быть разными, а их суть не меняется с годами и она берёт верх даже тогда, когда человек уже давно считает себя другим.
2007-06-1400:58:03 Добавлю, что в предпоследнем абзаце этого поста я вижу будущего профессионала-юриста, причём не равнодушного к будущему России. Заметьте, господа - это не шутка. Внимательно взгляните на ход рассуждений автора и вы увидите тоже самое. Александру я скажу то, что он и сам знает - даже авторские проекты (как этот) очень важны, чтобы изменить ситуацию к лучшему, чего я искренне желаю.
2007-06-1102:42:08 Похожая картина спихивания нужного товара часто и на других рынках, например - компьютерные комплектующие. Зайди в компьютерный лабаз - тоже будут втюхивать то, что надо продать. Одно радует, что там новичку ошибиться сложнее, ведь не сервак покупает. Только переплатить легко:) А вот с телефонами сложнее, там глючных прошивок поболее будет. Абсолютно верно сказано, что верить надо не продавцу, который меньше вас знает, а выбирать модель по каталогам в сети, читать мнения людей в форумах. От себя скажу, что с Nokia у меня проблем не было. Да и вообще - кто такие Евросеть по сравнению с Nokia? Просто смешно:)
2007-06-0418:41:52 Я уверен, что такая же ерунда творится и в Связном тоже. Система одна для всех. Ее слизали с тупого Запада. Дибилизм конечно.
2007-06-0201:30:51 Насчет других пока сказать не могу, но не удивлюсь, если политика будет такой же.
2007-06-0201:29:20 :sorry: о-го! Как все грустно получается. А ты уверен, что такой же политики нет в других магазинах? Где же покупать телефон то?